Częste pytania (FAQ)
Czy jest to sklep prowadzony wyłącznie w internecie ?
Nie pojawiliśmy się znikąd. W produkcji i sprzedaży biżuterii specjalizujemy się się od 1990 r. Siedziba firmy mieści się w Krakowie przy ul. Kurczaba 3.
Zapraszamy do naszego sklepu pod tym samym adresem w następujących godzinach:
- od poniedziałku do piątku od 10 - 19
- w soboty od 9 - 15
Ponadto jeżeli macie jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące produktów kontakt pod adresem poczty elektronicznej wec@wec.com.pl
lub telefonicznie:
tel. 012 65-11-469 lub tel./ fax. (012) 65-11-477 w godz. od 10-19
natomiast w soboty jesteśmy dostępni pod tymi numerami w godz. od 9-15.
Dokładne dane firmy:
WĘC-Twój Jubiler Grzegorz Węc i Artur Węc
ul. Kurczaba 3
30-868 Kraków
NIP: 679-25-92-107
REGON: 357098360
Nasze rachunki:
ING Bank nr 74 10501445 1000002283710065
lub BRE BANK SA nr 03 11402004 0000310232920249
Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć w najdogodniejszy dla siebie sposób:
- przez system sklepu: www.wec.com.pl
- e-mailem na adres: sklep@wec.com.pl
- osobiście w naszym sklepie w Krakowie przy ul. Kurczaba 3
- telefonicznie pod numerami:
+48 (12) 65-11-462 (w godz. 10-17)
+48 (12) 65-11-469 (w godzinach 10-19)
+48 (504) 211-838 (w godzinach 10-19)
+48 (12) 65-11-477 (całą dobę)
UWAGA!
Przy niektórych zamówieniach przed przystapieniem do ich realizacji możemy wymagać wpłaty zaliczki!
Czy kupione produkty mozna zwrócić?
Po odbiorze towaru macie 10 dni czasu, by przemysleć czy zakupiony produkt spełnia Wasze oczekiwania. Jeżeli nie, należy nam odesłać odpowiednio zabezpieczony towar, wraz z wszystkimi dokumentami zakupu i wypełnioną częścią faktury: "zwrot".
Po sprawdzeniu kompletności zwrotu, kwotę zapłaconą za produkt zwrócimy na rachunek bankowy z którego dokonano zapłaty lub na rachunek karty.
Wyjątkiem są obrączki ślubne i niektóre wyroby wykonywane indywidualnie, przy których nie ma możliwości zwrotu.
Więcej na temat zwrotów znajdziecie tutaj .
Czy na zakupione wyroby jest gwarancja?
Tak. Na wszystkie wyroby zakupione w naszej firmie przysługuje 2- letnia gwarancja. Gwarancja obejmuje wszystkie uszkodzenia wyrobów, które wynikły z błędów wykonania.
Dzięki dokładnie nadzorowanemu procesowi produkcyjnemu i selektywnemu doborowi naszych partnerów handlowych, błedy takie zdarzaja się niezwykle rzadko i mniej niż 0,5 % wyrobów w takim okresie wymaga ewentualnych korekt.
Wszystkie zakupione wyroby są serwisowane w naszej pracowni, co pozwala znacząco skrócić czas ewentualnych napraw. Dzięki temu mamy również możliwość ciągłego monitorowania jakości poszczególnych produktów, i na bieżąco możemy wprowadzać modyfikacje i ulepszenia zapobiegające powielaniu zaistniałych błędów.
Więcej o gwarancjach przeczytasz tutaj .
Czy do cen w sklepie są doliczane dodatkowe koszty ?
Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto. Oznacza to, że za kupiony produkt nie zapłacisz nic więcej od wyświetlonej na ekranie kwoty.
W koszyku zostaną jedynie doliczone koszty wykonania napisów (jeżeli wybierzesz taką opcję) oraz zryczałtowany koszt dostawy (o nim poniżej).
Czy mogę zapłacić "przy odbiorze" ?
Istnieje również taka możliwość. W celu podniesienia bezpieczeństwa transakcji wymagamy jednak wpłaty zaliczki w wysokości 100 zł.
Jeżeli jednak chciałbyś mieć możliwość zapłaty całej kwoty za kupowany produkt "przy odbiorze", skontaktuj się z nami - najprawdopodobniej po rozmowie i weryfikacji Twoich danych udostępnimy Ci taką możliwość.
Pamiętaj jednak, że w takim wypadku pokrywasz dodatkowo część kosztów pobrania.
Ile zapłacę za wysyłkę ?
Standardowo w Polsce wszystkie przesyłki są wysyłane pocztą kurierską UPS . Wszystkie przesyłki są ubezpieczane. Klient ponosi jedynie część kosztów przesłania biżuterii w wysokości 13 zł.
W przypadku wybrania opcji "płatność przy odbiorze" dochodzą koszty pobrania i przekazania przez firmę kurierską pieniędzy na nasz rachunek. W takim przypadku również klient ponosi jedynie część kosztów w wysokości 8 zł.
Dokładne adresy oddziałów UPS oraz zasady przewozu znajdziecie Państwo tutaj .
Czy mogę gdzieś obejrzeć prezentowane wyroby na żywo ?
Tak. Wiekszość kolekcji jest dostępna w naszym sklepie w Krakowie. Można tutaj również zamówić biżuterię, którą po wykonaniu dostarczymy Ci bezpośrednio do domu.
Czy macie sklepy w innych miastach?
Jesteśmy niewielką rodzinną firmą jubilerską i nie mamy sieci oddziałów w innych miastach (wyłącznie w Krakowie).
Jedyną możliwością zakupu oferowanej biżuterii bez opuszczania swojego miasta są zakupy on-line poprzez nasz system sklepowy.
Rozumiemy, że zakupy na odległość nigdy nie zastąpią bezpośredniej wizyty u jubilera, lecz sprzedaliśmy on-line już tysiące wyrobów. Aby dowiedzieć się, jak bardzo nasi klienci są zadowoleni z jakości dostarczonej im biżuterii i obsługi całej transakcji, przeczytaj komentarze, które są zamieszczane pod poszczególnymi modelami.
W większości z oferowanych modeli do 10 dni od odbioru gwarantujemy możliwość zwrotu (oprócz modeli wykonywanych wyłącznie na indywidualne zamówienia - informacje są w opisie każdego wzoru). Wtedy, jeżeli produkt nie spełni oczekiwań można go zwrócić.
Czy zaznaczony w karcie towaru "czas realizacji zamówienia" może się zmienić ?
Przy każdym towarze zaznaczyliśmy czas jaki jest potrzebny do przygotowania konkretnego produktu w całości, jeżeli nie mamy go na stanie. Oznacza to że niekiedy możemy skrócić czas przygotowania modelu. Jeżeli zależy Ci na czasie wyślij zapytanie o konkretny model i potrzebny rozmiar. niezwłocznie udzielimy Ci odpowiedzi.
... i dlaczego czas wykonania wyrobu jest tak długi.
Nasza biżuteria jest wykonywana w niewielkich seriach. Stąd nie mamy dużych zapasów magazynowych, a w większości wyroby muszą być wykonywane indywidualnie.
Niektóre z nich wymagają wiekszego nakładu pracy lub wykonywania pojedynczych elementów w specjalnych warunkach i technologiach. Dlatego w niektórych przypadkach, całkowity czas potrzebny na ich przygotowanie i ocechowanie może wynosić do 28 dni.
Wbrew pozorom, wykonywanie biżuterii bardzo dobrej jakości jest procesem trudnym i złożonym!
Mam pytanie, na które nie znalazłem tu odpowiedzi...
Przejrzyj strony pomocy , lub
skontaktuj się z nami! Szczegółowe informacje na stronie Kontakt.
| 
|
